Všeobecné obchodní podmínky
Všeobecné obchodní podmínky
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto Všeobecné Obchodní Podmínky (dále jen VOP) upravují práva a povinnosti zákazníka (dále jen „Zákazník“) a společnosti ASIANA, spol. s r.o. (dále jen „ASIANA“), IČO: 49704362, se sídlem Praha 6, Velflíkova 8, PSČ 160 00, která je zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 22489. ASIANA působí na českém trhu jako cestovní agentura a cestovní kancelář, provozující svoji činnost zejména prostřednictvím webových stránek:
1.2. Není-li výslovně uvedeno jinak, vztahují se tyto VOP na služby obchodní značky Letuska.cz, CK ASIANA, Study.cz, ASIANA, spol. s r.o. V případě změny VOP, s níž klient nesouhlasí, zakládá to jeho právo smlouvu s ASIANA písemně vypovědět ve lhůtě jednoho měsíce od zveřejnění oznámení o změně VOP na webu ASIANA, a to doporučeným dopisem doručeným do sídla ASIANA. V takovém případě má ASIANA právo na náhradu již vynaložených nákladů na plnění služby pro Zákazníka, případně na storno poplatek stanovený pro danou smlouvu. Nevyužije-li Zákazník tohoto práva, má se za to, že se změněnými VOP souhlasí a smluvní vztah se bude řídit změněnými VOP od marného uplynutí této lhůty. Změny jakékoli písemně sjednané smlouvy lze sjednat pouze písemnou formou.
1.3. Zákazníkem se pro účely těchto VOP rozumí jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která projeví zájem o služby nabízené společností ASIANA nebo jejím prostřednictvím, zejména podáním nezávazné poptávky, jakož i osoba, v jejíž prospěch je taková služba poptávána nebo pro kterou byla následně uzavřena příslušná smlouva.
1.4. ASIANA je společností oprávněnou k zprostředkování služeb cestovního ruchu, zprostředkování prodeje Spojených Cestovních Služeb a pro prodej zájezdů. ASIANA je oprávněna prodávat letenky dopravců, kteří nejsou členy Mezinárodní asociace letecké přepravy. Demonstrativní výčet dopravců je uveden na internetových stránkách ASIANA www.letuska.cz a www.asiana.cz a je dostupný také pod odkazem. ASIANA je oprávněna přijímat od Zákazníků peněžní prostředky k úhradě ceny za Přepravu a další související cestovní služby.
1.5. ASIANA je vlastníkem koncesní listiny na činnost „Provozování cestovní kanceláře“. Pokud je na Smlouvě o Zájezdu jako pořadatel či Poskytovatel výslovně uvedena ASIANA, vystupuje ASIANA jako cestovní kancelář. V opačném případě se má za to, že společnost ASIANA je v postavení cestovní agentury, není-li výslovně stanoveno jinak.
1.6. ASIANA poskytne Zákazníkovi před provedením platby příslušné informace a dokumenty v rozsahu vyžadovaném právními předpisy a s ohledem na povahu sjednávané služby, a to způsobem umožňujícím v případech stanovených právními předpisy doložit jejich předání.
1.7. Uhrazením celkové nebo částečné ceny Zákazník potvrzuje, že měl před provedením platby možnost se seznámit s informacemi a dokumenty, které mu byly v souvislosti se sjednávanou službou zpřístupněny, včetně těchto VOP, a že s nimi souhlasí.
1.8. Zákazník odpovídá za věcnou i formální správnost své objednávky, zejména za správné uvedení svých osobních údajů, termínů a dalších podmínek významných pro služby poptávané u ASIANA. ASIANA neodpovídá za případnou škodu vzniklou v důsledku nesprávnosti údajů poskytnutých Zákazníkem. Při zadání poptávky či objednávky je Zákazník povinen uvést specifické požadavky na poptávané služby stejně jako uplatnit případnou slevu. Zákazník bere na vědomí, že specifické požadavky či slevy uplatněné později nelze při poskytnutí služby zohlednit. Zákazník rovněž bere na vědomí a souhlasí s tím, že specifické požadavky na poptávanou službu mohou být zpoplatněny dodatečnými poplatky, které nebyly zahrnuty v základní ceně služby.
1.9. ASIANA si vyhrazuje právo odmítnout objednávku, která obsahuje nesprávné, rozporuplné nebo neúplné údaje Zákazníka. ASIANA je dále oprávněna odmítnout objednávku Zákazníka, který opakovaně zasílá neúplné nebo nesprávně vyplněné objednávky, opakovaně bez důvodu nehradí sjednané zálohy či cenu objednané služby, opakovaně nezasílá podepsané dokumenty nebo je při osobní objednávce v provozovně ASIANA pod vlivem omamných látek.
1.10. Zákazník bere na vědomí, že reklamace letecké přepravy či jiných služeb cestovního ruchu je možno činit pouze způsobem uvedeným v podmínkách dopravce (dále jen „Dopravce“) nebo poskytovatele/provozovatele služby (dále jen „Poskytovatel“), viz článek 2.4 těchto VOP. ASIANA zejména neodpovídá za vady zprostředkovaných služeb cestovního ruchu ani za vzniklé škody. ASIANA není povinna vyřizovat reklamace týkající se vad zprostředkované služby, je však povinna případnou reklamaci přijmout a předat ji Dopravci nebo Poskytovateli k vyřízení. Odpovědnost ASIANA se omezuje na zprostředkovatelskou činnost a netýká se služeb, které byly zprostředkovány.
1.11. V případě, kdy je ASIANA Poskytovatelem a smluvní stranou Smlouvy o Zájezdu, odpovídá za škodu a újmu způsobenou tím, že ona nebo její poskytovatelé porušili své povinnosti. ASANA neodpovídá za škodu, pokud byla způsobena zákazníkem, třetí osobou, která není spojená s poskytováním služeb, nebo mimořádnou nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na vůli poskytovatele.
1.12. Zákazník je povinen uhradit cenu služeb ve lhůtě stanovené v příslušné smlouvě či potvrzení objednávky, a není-li taková lhůta stanovena, je zákazník povinen konzultovat splatnost přímo s agentem ASIANA. Cena služeb je uhrazena v den připsání sjednané ceny, včetně všech příslušejících daní a poplatků, na bankovní účet ASIANA nebo v den složení ceny služeb v hotovosti na pokladně ASIANA, pokud se tak stane do 17 hod. Platby připsané na účet nebo složené na pokladně po 17 hod. jsou považovány za uhrazené v následující pracovní den.
1.13. Tyto VOP neupravují a nevztahují se na:
1.14. Práva a povinnosti mezi Zákazníkem a Dopravcem či Poskytovatelem při uskutečňování letecké přepravy osob a poskytování služeb cestovního ruchu. Uvedený vztah se řídí smlouvou a příslušnými podmínkami konkrétního Poskytovatele.
1.15. Práva a povinnosti mezi Zákazníkem a Pořadatelem zájezdu při poskytování zájezdu dle Smlouvy o Zájezdu uzavřené prostřednictvím ASIANA. Uvedený vztah se řídí Smlouvou o Zájezdu a příslušnými podmínkami konkrétního Poskytovatele.
1.16. Vztahy mezi Zákazníkem a pojišťovnou, a to ani v případě sjednání pojištění prostřednictvím ASIANA. Zákazník je povinen se seznámit s pojistnou smlouvou včetně všeobecných pojistných podmínek pojišťovny a v případě pojistné události či jiné souvislosti se obracet přímo na pojišťovnu.
1.17. Společnost ASIANA prohlašuje, že je oprávněna zprostředkovávat služby cestovního ruchu a zprostředkovávat prodej Spojených Cestovních Služeb, na které se zákon č. 159/1999 Sb. podle jeho ust. § 1 odst. 2 písm. c) nevztahuje. Odběratel bere na vědomí, že tyto služby na základě Rámcové smlouvy jsou vyňaty z působnosti zákona č. 159/1999 Sb., což znamená, že osoby na pracovních cestách na základě Rámcové smlouvy nemají práva ani povinnosti zákazníka ze smlouvy o zájezdu ve smyslu ust. § 2521 občanského zákoníku není jejich pracovní cesta pojištěna pro případ úpadku cestovní agentury.
2. PODMÍNKY PRO ZPROSTŘEDKOVÁNÍ LETECKÉ PŘEPRAVY OSOB (ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽBY CESTOVNÍHO RUCHU)
2.1. Způsob uzavírání Smlouvy o letecké přepravě osob
2.2. ASIANA nabízí Zákazníkovi možnost uzavřít s vybraným Dopravcem nebo Poskytovatelem Smlouvu o letecké přepravě osob a o poskytnutí dalších souvisejících cestovních služeb pouze na základě těchto VOP platných v okamžiku uzavření Smlouvy.
2.3. Zákazník může činit svou objednávku letenek, příp. souvisejících cestovních služeb:
2.3.1 prostřednictvím elektronické on-line rezervace přes síť Internet na stránkách:
2.3.2 prostřednictvím telefonního hovoru či elektronické pošty, osobně v provozovně ASIANA.
2.4. Způsob objednávky dle článku 2.3. má právo zvolit Zákazník a s následným níže uvedeným způsobem uzavření Smlouvy výslovně souhlasí.
2.5. Uzavření Smlouvy s on-line rezervací
2.6. Rezervací prostřednictvím systému pro elektronické on-line rezervace Zákazník činí závazně svoji objednávku Přepravy, příp. dalších služeb a bezvýhradně souhlasí s těmito obchodními podmínkami. Po obdržení objednávky, a případném jejím potvrzení ze strany Dopravce nebo Poskytovatele (je-li to dle podmínek Dopravce nebo Poskytovatele nutné), je Zákazníkovi zasláno ze strany ASIANA elektronickou formou na e-mail, který uvedl Zákazník při rezervaci, potvrzení jeho objednávky s uvedením údajů o objednané Přepravě, Dopravci nebo Poskytovateli služby/Provozovateli, souvisejících službách a celkové ceně.
2.7. Zákazník bere na vědomí, že do okamžiku úhrady ceny letenky, příp. dalších souvisejících služeb, není potvrzení objednávky závazné a rezervace letenky, příp. dalších souvisejících služeb, jakož i jejich cena, mohou být změněny. Možné způsoby platby ceny letenky, příp. dalších souvisejících služeb závisí na době, do které je třeba u provedené rezervace vystavit letenku nebo i poukaz/voucher na ostatní cestovní služby. Konkrétní lhůtu k zaplacení ceny letenky a souvisejících cestovních služeb určuje Dopravce nebo Poskytovatel pro konkrétní cenový tarif.
2.8. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník uhradí po ověření platnosti provedené rezervace letenky, příp. dalších služeb, u ASIANA cenu letenky, příp. související služby. Uzavřením smlouvy Zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany ASIANA poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a předány související dokumenty. Za uhrazení se považuje okamžik, kdy je příslušná částka uhrazena k rukám ASIANA na její pokladně nebo připsána na bankovní účet ASIANA. Zákazník je povinen seznámit se s podmínkami Dopravce pro změnu již vystavené letenky (např. změna data letu) nebo Poskytovatele služby/Provozovatele pro změnu objednané cestovní služby.
2.9. Po uzavření smlouvy je ASIANA povinna ihned vystavit a předat, resp. zaslat Zákazníkovi objednané letenky, popř. doklady potvrzující zakoupení související cestovní služby.
2.10. Uzavření smlouvy s rezervací telefonním hovorem nebo osobní návštěvou.
2.11. Zákazník bere na vědomí, že do okamžiku úhrady ceny letenky, příp. dalších služeb, není potvrzení objednávky závazné a rezervace letenky, příp. dalších služeb, jakož i jejich cena, může být změněna.
2.12. Rezervaci jiným způsobem, než je uvedeno v článku 2.2 těchto VOP, činí Zákazník závazně svou objednávku Přepravy, příp. dalších služeb. Po obdržení objednávky a případném jejím potvrzení ze strany Dopravce nebo Poskytovatele (je-li to dle podmínek Dopravce nebo Poskytovatele nutné) je Zákazníkovi ze strany ASIANA zasláno potvrzení jeho objednávky s uvedením údajů o objednané Přepravě, souvisejících službách, Dopravci nebo Poskytovateli a ceny. V potvrzení je dále uvedeno, že vztah mezi Zákazníkem a společností ASIANA se řídí těmito VOP, které jsou uveřejněny v platném znění na www.letuska.cz, www.asiana.cz a v každé provozovně ASIANA.
2.13. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník uhradí po ověření platnosti provedené rezervace letenky, příp. dalších služeb, u ASIANA cenu letenky, příp. souvisejících služeb. Uzavřením smlouvy Zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany ASIANA poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a předány související dokumenty. Dále uzavřením smlouvy Zákazník souhlasí se zněním těchto VOP. Za uhrazení se považuje okamžik, kdy je příslušná částka uhrazena k rukám ASIANA na její pokladně nebo připsána na bankovní účet ASIANA.
2.14. Po uzavření smlouvy je ASIANA povinna ihned vystavit a předat, resp. zaslat Zákazníkovi objednané letenky, popř. doklady potvrzující zakoupení jiné cestovní služby.
2.15. Smlouva o letecké přepravě osob
2.16. Zákazník bere na vědomí, že uzavřením Smlouvy vznikají práva a povinnosti týkající se Přepravy a poskytnutí souvisejících služeb Zákazníkovi a Dopravci nebo Poskytovateli. ASIANA vystupuje ve vztahu mezi Zákazníkem a Dopravcem nebo Poskytovatelem jako zprostředkovatel při uzavírání Smlouvy.
2.17. Zákazník bere na vědomí, že ASIANA nezajišťuje Přepravu ani poskytování souvisejících služeb a z tohoto důvodu neodpovídá za řádné a včasné uskutečnění Přepravy a poskytnutí souvisejících služeb ani za způsobení úrazu, onemocnění, ztráty ani poškození věcí či jiného majetku Zákazníka.
2.18. Veškeré návrhy na změny či zrušení Smlouvy, pokud to Smlouva či podmínky Dopravce nebo Poskytovatele připouštějí, je Zákazník povinen činit u Dopravce nebo Poskytovatele nebo, připouštějí-li to podmínky Dopravce nebo Poskytovatele, prostřednictvím ASIANA.
2.19. Zákazník bere na vědomí, že ASIANA neodpovídá za úpadek nebo insolvenci Dopravce nebo Poskytovatele a že platba za objednané služby je automaticky zúčtována ve prospěch Dopravce nebo Poskytovatele. Zákazník, jehož let nebo služba byl vyhlášením úpadku nebo insolvence dotčen, je oprávněn žádat o své finanční prostředky pouze přihlášením se do insolvenčního řízení Dopravce nebo Poskytovatele.
2.20. Dále Zákazník bere na vědomí, že reklamace Přepravy či služeb s tím souvisejících je možno činit pouze způsobem uvedeným v podmínkách Dopravce nebo Poskytovatele. ASIANA není oprávněna vyřizovat jakékoli reklamace Zákazníka, které se týkají Přepravy nebo souvisejících služeb.
2.21. Tyto reklamace je nutné činit, není-li v reklamačních podmínkách Dopravce nebo Poskytovatele uvedeno jinak, v případě:
2.21.1 vad, které je možno odstranit ihned, bez zbytečného odkladu u pověřené osoby Dopravce nebo Poskytovatele služby/Provozovatele,
2.21.2 ostatních vad, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od uskutečnění Přepravy u Dopravce nebo čerpání cestovní služby u Poskytovatele nebo prostřednictvím ASIANA.
2.22. V případě, že Zákazník učiní reklamaci prostřednictvím ASIANA, ta následně, na základě souhlasu Zákazníka, předá reklamaci Dopravci nebo Poskytovateli k vyřízení a dále informuje Zákazníka o průběhu a výsledku reklamace. Zákazník bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči ASIANA, která je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocna. Zákazník bere dále na vědomí, že i v případě předání reklamace Dopravci nebo Poskytovateli prostřednictvím ASIANA spadá reklamace výhradně do kompetence Dopravce nebo Poskytovatele a není v možnostech ASIANA ovlivnit dobu vyřízení reklamace ani její výsledek.
2.23. ASIANA je oprávněna poskytovat jakékoli náhrady pouze v souladu s příslušnými podmínkami Dopravce nebo Poskytovatele.
2.24. ASIANA odpovídá pouze za splnění svých povinností souvisejících s uzavřením Smlouvy, tj. zejména za:
2.24.1 řádné a včasné oznámení Dopravci nebo Poskytovateli, že byla učiněna objednávka a následně uzavřena Smlouva,
2.24.2 řádné a včasné zajištění potvrzení objednávky ze strany Dopravce nebo Poskytovatele, pokud to vyžadují podmínky Dopravce nebo Poskytovatele,
2.24.3 řádné vystavení letenky či jiného cestovního dokladu,
2.24.4 řádné předání potřebných dokladů Dopravci nebo Poskytovateli,
2.24.5 řádné oznámení změn, příp. zrušení Smlouvy Dopravci nebo Poskytovateli i Zákazníkovi, je-li o těchto změnách informována,
2.24.6 řádné a včasné poukázání ceny Přepravy nebo cestovní služby a ceny za související služby na účet Dopravce nebo Poskytovatele.
2.25. V případě vad uvedených v článku 2.24. je Zákazník povinen učinit reklamaci u ASIANA bez zbytečného odkladu ihned, jakmile tuto vadu zjistí, nejpozději však do čtrnácti (14) dnů od jejího vzniku. ASIANA je povinna tuto reklamaci vyřídit v souladu s příslušnými právními předpisy.
2.26. Zákazník odpovídá za formální i věcnou správnost své objednávky. Zejména za správné uvedení jména a příjmení (v případě, že jméno nebo příjmení Zákazníka je příliš dlouhé nebo má zvláštní tvar, je nutné informovat naše operátory před dokončením rezervace. Jméno a příjmení v letence musí přesně odpovídat údaji uvedenému v cestovním dokladu), věku, včasné nárokování na slevu na základě věku již při rezervaci a předložení dokladu o věku (doklad totožnosti a dalších údaje nutné k identifikaci osoby pro účely letecké přepravy), jakož i za uvedení správných údajů týkajících se Přepravy i ostatních cestovních služeb, tj. zejména správné datum, kdy se má uskutečnit Přeprava nebo jiná cestovní služba. Zákazník je rovněž povinen sdělit ASIANA svůj požadavek na přepravu nestandardních věcí, tj. zejména zvířata, zbraně, sportovní potřeby. Zákazník bere na vědomí, že Dopravci mohou v souladu s jejich přepravními podmínkami vyžadovat za dodatečnou změnu údajů či přepravu nestandardních věcí úhradu poplatků, případně mohou Zákazníka vyloučit z letecké přepravy bez nároku na vrácení ceny Letecké přepravy a přímo souvisejících služeb.
2.27. Zákazník bere na vědomí, že ASIANA není povinna zjišťovat případné změny v rezervaci před zakoupením letenky ani změny podmínek Přepravy po zakoupení letenky a tyto informace sdělovat Zákazníkovi. Tyto informace je povinna podat pouze v případě, že jsou jí tyto informace sděleny Dopravcem.
2.28. Zákazník odpovídá zejména za:
2.28.1 dodržování vízových předpisů po celou dobu letu, tedy i vízové povinnosti při pobytu v tranzitním prostoru mezinárodního letiště,
2.28.2 správnost předaných údajů,
2.28.3 ověření případných změn letu po zakoupení letenky (nutno ověřit u příslušného Dopravce),
2.28.4 včasné dostavení se k odletu.
2.29. Zákazník je povinen po zakoupení letenky, příp. souvisejících služeb, sdělit ASIANA platné kontaktní údaje (jakož i změnu těchto údajů) pro případ zjištění změny letu či jeho podmínek. V případě neplatnosti sdělených kontaktních údajů ASIANA neodpovídá za jakékoli škody vzniklé Zákazníkovi.
2.30. Zákazník je povinen:
2.30.1 využít první úsek cesty dle rezervace a využít segmenty v pořadí určeném v letence, jinak nárok na přepravu bez náhrady zaniká,
2.30.2 ověřit si povolenou váhu zavazadel,
2.30.3 ověřit či sdělit požadavek na zajištění speciálního servisu (doprovod, medicínské pomůcky a zařízení včetně invalidních vozíků) nebo přepravu sportovního či jiného vybavení (jízdní kola, potápěčské výstroje, hudební nástroje a další) pro konkrétní let před nákupem letenky; zákazník bere na vědomí, že dodatečné zakoupení servisu nebo přepravy vybavení nemusí být leteckou společností na vybraném letu povoleno,
2.30.4 zkontrolovat správnost údajů v rezervaci letenky, potvrzeních a formulářích souvisejících služeb; a následně v přepravním dokladu při jeho převzetí (zejména jméno, příjmení, data, trasu, datum narození, je-li uvedeno), převzetím letenky či itineráře letu a ostatních potvrzení vyslovuje s uvedenými údaji souhlas,
2.30.5 seznámit se s podmínkami pro změnu již vystavené letenky,
2.30.6 dodržovat Přepravní podmínky zveřejněné na webu dopravce.
2.31. Zákazník bere na vědomí, že:
2.32. V případě storna letenky je transakční poplatek za vystavení letenky nevratný a za provedení storna letenky si ASIANA může účtovat odměnu dle platného ceníku (vyvěšeného na internetových stránkách www.letuska.cz a www.asiana.cz).
2.33. Storno letenky a lhůta pro případnou refundaci se řídí podmínkami dopravce/letecké společnosti pro vybraný tarif. Proplacení vratky/dobropisu se provádí formou bezhotovostního převodu na základě vyplnění příslušného formuláře k vrácení peněz. Pokud Zákazník hradí celou nebo část ceny letenky tzv. poukázkami (např. Edenred, kartou Benefity.cz), může mu být případná vratka vrácena v poukazech společnosti ASIANA.
2.34. V případě, že má Zákazník zájem o doplňkové služby (pojištění proti stornu, doprovod, speciální jídlo, výběr sedadel v letadle), je povinen pracovníka ASIANA o tom informovat.
2.35. Uplatnění storno podmínek u doplňkových služeb:
2.35.1 nákup dodatečných zavazadel – nevratné (při objednání on-line sekce Moje zavazadla),
2.35.2 nákup konkrétních sedadel k letence – nevratné (při objednání on-line sekce Prémiové služby během letu – Výběr preferovaného sedadla),
2.35.3 nákup občerstvení na palubě – nevratné (při objednání on-line sekce Prémiové služby během letu – Co si přejete jíst na palubě),
2.35.4 cestovní pojištění – dle podmínek provozovatele ZDE,
2.35.5 Go parking – dle podmínek provozovatele ZDE,
2.35.6 Travel Asistent dle podmínek provozovatele ZDE,
2.35.7 BRONZE MEET & GREET nevratné (při objednání on-line sekce Doplňková služba – BRONZE MEET & GREET),
2.35.8 SILVER MEET & GREET nevratné (při objednání on-line sekce Doplňková služba SILVER MEET & GREET),
2.35.9 salonek Menzies Aviation letiště Václava Havla v Praze – nevratné (při objednání on-line sekce Doplňková služba – Salonek Menzies Aviation v Terminálu).
2.36. Poskytování ostatních služeb (ubytování, pronájem vozů, cestovní pojištění, pojištění proti storno poplatkům atd.) se řídí podmínkami Poskytovatele služby. Výběr a rezervace sedaček v letadle, které jsou nabízeny zdarma, nejsou garantovány a jejich změna může být leteckou společností zrealizována kdykoliv před odletem z důvodu změny konfigurace letadla, změny typu letadla apod.
2.37. V případě změny data odletu u vystavené letenky, umožňují-li její provedení podmínky tarifu, má dopravce právo na doplacení aktuální výše letištních a palivových poplatků ke dni změny, došlo-li k takovému navýšení od data vystavení letenky.
2.38. V případě nízkonákladových leteckých společností existuje vyšší riziko změny nebo zrušení letu ze strany dopravce. Povinnost poskytnutí náhradního spojení dopravcem v takových případech může být omezená.
2.39. V případě změny e-mailového kontaktu v systému dopravce zákazníkem nebo na žádost zákazníka ztrácí zákazník možnost podpory ze strany ASIANA. Jakákoli další komunikace (doplňující informace, změny, podpora při odbavení atd.) probíhá přímo mezi zákazníkem a dopravcem. ASIANA nenese za toto odpovědnost.
2.40. Odbavení na letišti před odletem může být zpoplatněno nebo neumožněno. Doporučujeme odbavení on-line.
2.41. Zákazník bere na vědomí, že jako vlastník rezervace (letenek) je držitelem práv a v případě nepravidelnosti v letecké přepravě může být vyžadována jeho součinnost jako vlastníka rezervace (letenek) přímo leteckou společností, a to prostřednictvím kontaktů uvedených Zákazníkem při nákupu (e-mail, telefon).
2.42. Vybrané nízkonákladové letecké společnosti preferují vrácení finančních prostředků při nepravidelnosti přímo Zákazníkovi (vlastníkovi rezervace). Zákazník se zavazuje poskytnout součinnost pro přímé vrácení finančních prostředků nízkonákladovou leteckou společností nebo jiné řešení nepravidelností a bere na vědomí, že v případě neposkytnutí součinnosti nebo jejího odmítnutí po výzvě leteckou společností nebo ASIANA ztrácí nárok na refundaci.
3. PODMÍNKY PRO PRODEJ ZÁJEZDŮ
Odkaz na vyhlášku 122/2018 Sb.
3.1. Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou platné pro všechny zájezdy pořádané společností ASIANA, spol. s r.o. VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran vyplývající ze Smlouvy o Zájezdu dle zákona č. 159/99 Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu. Tyto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy o Zájezdu. Specifické podmínky uvedené ve Smlouvě o Zájezdu mají vždy přednost před těmito VOP.
3.2. Účastníky smluvního vztahu jsou:
ASIANA, spol. s r.o.
Velflíkova 8
160 00 Praha 6
Česká republika,
Zapsaná v OR vedeným Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 22489, IČO: 49704362, DIČ: CZ49704362
(dále jen „ASIANA“)
a
Zákazník, právnická nebo fyzická osoba, uvedená ve Smlouvě jako Objednavatel.
3.3. Smlouvou o Zájezdu se ASIANA zavazuje zajistit pro Zákazníka předem připravený soubor alespoň dvou různých typů služeb cestovního ruchu (dále jen „Zájezd“) a Zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu. Přesná definice Zájezdu je upravena v platných právních předpisech, zejména v § 2521 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a v zákoně č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů.
3.4. Smluvní rámec dohody mezi zákazníkem a společností ASIANA tvoří:
3.4.1 Smlouva o Zájezdu,
3.4.2 popis Zájezdu na webu společnosti ASIANA nebo nabídkový list zaslaný pracovníkem společnosti ASIANA a
3.4.3 odkaz na tyto VOP.
3.4.4 Všechny tyto dokumenty jsou pro smluvní strany závazné. Text Smlouvy o Zájezdu má přednost před VOP i popisem zájezdu na webu nebo v nabídkovém listu.
3.5. Smluvní vztah mezi Zákazníkem a společností ASIANA vzniká uzavřením Smlouvy o Zájezdu. Smlouva o Zájezdu nabývá účinnosti dnem jejího potvrzení v textové podobě ze strany společnosti ASIANA a po uhrazení zálohy ze strany zákazníka.
3.6. Zákazník uzavřením Smlouvy o Zájezdu potvrzuje, že se v plném rozsahu seznámil s dokumenty tvořícími Smluvní rámec a s nimi souhlasí. Prohlašuje, že s nimi podrobně seznámil i případné další osoby, v jejichž prospěch sjednává Smlouvu o Zájezdu, a že i tyto osoby se všemi těmito dokumenty v plném rozsahu souhlasí.
3.7. ASIANA je povinna informovat Zákazníka o tom, do jaké doby je třeba návrh Smlouvy o Zájezdu přijmout; bude-li návrh Smlouvy přijat po tomto termínu, návrh zaniká a k uzavření Smlouvy o Zájezdu lze přistoupit pouze po souhlasu společnosti ASIANA a po aktualizaci Smlouvy.
3.8. Zákazník je povinen v případě akceptace nabídky zaslat podepsanou Smlouvu o Zájezdu, vč. dokladu o provedené platbě, na adresu společnosti ASIANA v elektronické podobě, poštou nebo ji předat na některé z poboček společnosti ASIANA.
3.9. Před uzavřením Smlouvy je na žádost Zákazníka ASIANA povinna předložit k nahlédnutí doklad o pojištění záruky v případě úpadku společnosti ASIANA. ASIANA je rovněž povinna vhodným způsobem sdělit Zákazníkovi údaje o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a informaci o tom, jaké zdravotní doklady jsou pro daný Zájezd požadovány. Tyto informace jsou dostupné na webu www.letuska.cz. Veškeré údaje o zajišťování víz a bezvízovém styku v materiálech společnosti ASIANA se vztahují pouze na občany ČR; ostatním zákazníkům společnost ASIANA tyto informace sdělí individuálně na jejich žádost. Pokud ASIANA v rámci konkrétního Zájezdu nebo jiné služby nabízí zajištění víz či jiných dokladů nezbytných k navštívení cílových zemí, vztahuje se tento závazek pouze na zákazníky cestující s českým pasem. Účastník Zájezdu, cestující s jiným než českým pasem, je povinen si nezbytné pasové a vízové předpoklady pro navštívení cílových zemí zajistit samostatně.
3.10. Konečná cena Zájezdu je uvedena ve Smlouvě o Zájezdu. Tato cena zahrnuje služby uvedené v Nabídkovém listu nebo na webu společnosti ASIANA v sekci „Cena zahrnuje“.
3.11. Zákazník se zavazuje zaplatit společnosti ASIANA cenu Zájezdu takto:
3.11.1 Záloha – kterou tvoří plná cena letenek vč. všech letištních poplatků a min. 30 % dalších objednaných služeb, které jsou součástí Zájezdu; splatnost zálohy je uvedena ve Smlouvě o Zájezdu
3.11.2 Doplatek – splatný nejpozději 40 dnů před odjezdem Zájezdu, přičemž za den splnění této povinnosti se považuje den připsání doplatku na účet společnosti ASIANA.
3.12. Termíny pro platby záloh nebo doplatků jsou pro Zákazníka závazné a ASIANA není odpovědná za následky prodlení ze strany Zákazníka.
3.13. Platba je provedena na účet společnosti ASIANA v pobočce příslušné banky, bankovním převodem, na pobočkách ASIANA nebo jiným způsobem dle dohody s pracovníkem společnosti ASIANA.
3.14. Zákazníkovi jsou pokyny k platbě předány v písemné formě, a to zpravidla e-mailem spolu s návrhem Smlouvy o Zájezdu, popř. jsou platební údaje uvedeny ve Smlouvě o Zájezdu.
3.15. Není-li ve Smlouvě o Zájezdu nebo mezi účastníky dohodnuto jinak, Zájezdy objednané kratší dobu než 40 dní před uskutečněním Zájezdu hradí Zákazník jednorázově v plné výši.
3.16. Zákazník bere na vědomí, že po podpisu Smlouvy o Zájezdu a úhradě platby může ve výjimečných případech nastat situace, kdy ASIANA rezervaci nepotvrdí. V takovém případě se Smlouva o Zájezdu od počátku ruší a Zákazník má nárok na vrácení všech již uhrazených finančních prostředků.
3.17. Zákazník souhlasí s tím, že ASIANA je oprávněna jednostranně zvýšit cenu Zájezdu, a to pouze za těchto podmínek:
3.17.1 dojde-li ke zvýšení ceny za dopravu včetně cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie,
3.17.2 dojde-li ke zvýšení daní, poplatků nebo jiných obdobných peněžitých plnění souvisejících s poskytováním služeb zahrnutých do Zájezdu,
3.17.3 dojde-li ke zvýšení směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny Zájezdu.
3.17.4 Zvýšení ceny podle tohoto článku není důvodem pro odstoupení od Smlouvy o Zájezdu, nepřesáhne-li zvýšení ceny 8 % celkové ceny . V případě zvýšení ceny o více než 8 % má Zákazník práva v rozsahu stanoveném příslušnými právními předpisy, včetně práva od Smlouvy o Zájezdu odstoupit bez povinnosti hradit odstupné.
3.18. Není-li výslovně stanoveno jinak, při platbě kartou může být Zákazníkovi účtován manipulační poplatek ve výši předem sdělené pracovníkem společnosti ASIANA. Platby ze zahraničí a do zahraničí jsou možné pouze po individuální domluvě s pracovníkem společnosti ASIANA a bankovní poplatky hradí vždy Zákazník.
3.19. Je-li ASIANA nucena z objektivních důvodů změnit podmínky Smlouvy o Zájezdu či cenu Zájezdu, má Zákazník ve lhůtě 3 dnů od doručení návrhu na změnu Smlouvy o Zájezdu možnost od Smlouvy o Zájezdu odstoupit; v opačném případě se má za to, že Zákazník s navrhovanou změnou Smlouvy o Zájezdu souhlasí.
3.20. Za podstatnou změnu Smlouvy o Zájezdu se nepovažuje změna hotelu za hotel stejné nebo vyšší kategorie, než byla kategorie dojednaná ve Smlouvě.
3.21. Pokud zákazník z jakýchkoli důvodů na své straně nevyužije zcela nebo zčásti služby, na jejichž poskytnutí měl podle Smlouvy o Zájezdu právo, nezakládá taková skutečnost jakýkoli nárok na slevu z ceny Zájezdu nebo těchto služeb.
3.22. V případě, že si zákazník zajišťuje vybrané služby k Zájezdu sám (zejména letenky), činí tak na vlastní odpovědnost. ASIANA nehradí žádné náklady vzniklé zrušením Zájezdu, změnou termínu Zájezdu nebo úpravou programu.
3.23. Storno podmínky se řídí konkrétními podmínkami uvedenými u jednotlivých Zájezdů. Pokud není uvedeno jinak, platí následující obecný rámec:
3.24. Zákazník může před zahájením Zájezdu od Smlouvy o Zájezdu odstoupit. Není-li důvodem pro odstoupení Zákazníka porušení povinnosti společnosti ASIANA vyplývající ze Smlouvy o Zájezdu, z těchto VOP nebo ze zákona, je Zákazník povinen zaplatit společnosti ASIANA odstupné za těchto podmínek:
- více než 90 dní před realizací Zájezdu: skutečně vzniklé náklady a 1 000 Kč
- 90–61 dní před realizací Zájezdu: skutečně vzniklé náklady; nejméně však 20 % ze souhrnné ceny
- 60–46 dní před realizací Zájezdu: skutečně vzniklé náklady; nejméně však 30 % ze souhrnné ceny
- 45–31 dní před realizací Zájezdu: skutečně vzniklé náklady; nejméně však 50 % ze souhrnné ceny
- 30 a méně dní před realizací Zájezdu: 100 % ceny Zájezdu.
3.25. Odstoupení od Smlouvy o Zájezdu musí Zákazník společnosti ASIANA doručit písemně. Smluvní vztah Zákazníka a společnosti ASIANA je tímto zrušen a účast Zákazníka stornována ke dni doručení písemného odstoupení (storno).
3.26. Zákazník je povinen zaplatit odstupné také tehdy, dojde-li k odstoupení ze strany společnosti ASIANA z důvodu porušení povinností Zákazníkem.
3.27. Požaduje-li Zákazník změnu Smlouvy o Zájezdu, je v případě akceptace změny ASIANA oprávněna požadovat následující plnění:
3.27.1 změna účastníka: v případě, že Zákazník společnosti ASIANA písemně oznámí, že se místo něho zúčastní Zájezdu jiná osoba v oznámení uvedená – v tomto případě původní a nový Zákazník odpovídají společně a nerozdílně za zaplacení ceny za Zájezd a původní Zákazník má povinnost seznámit nového Zákazníka s těmito VOP, podmínkami účasti na Zájezdu a dalšími informacemi, které mu byly ve vztahu k Zájezdu poskytnuty. ASIANA je v této situaci oprávněna požadovat úhradu nákladů, které ASIANA v této souvislosti vzniknou; změna v případě letenek probíhá v souladu s podmínkami letecké společnosti a využitého tarifu letenek.
3.27.2 změna termínu Zájezdu či služeb (změnu lze provést až na základě ověření dostupnosti a možnosti změny): ve lhůtě do 40 dní před realizací Zájezdu je ASIANA oprávněna požadovat úhradu nákladů, které ASIANA v této souvislosti vzniknou. Je-li požadována změna termínu ve lhůtě méně než 40 dní před realizací Zájezdu, je kromě nákladů společnosti ASIANA oprávněna požadovat po Zákazníkovi poplatek stanovený ve výši odstupného dle článku 3.4.1 těchto VOP;
3.28. Pokud Zákazník hradí celou nebo část Zájezdu tzv. poukázkami (např. Edenred, kartou Benefity.cz) a odstoupí od Smlouvy, může mu být případná vratka vrácena v těchto poukázkách nebo dárkovým poukazem společnosti ASIANA.
3.29. V případě, že Zákazník využije možnost úhrady Zájezdu jiným subjektem (např. příspěvek zaměstnavatele na dovolenou, platba prostřednictvím společnosti Benefit management, platba zájezdu na splátky atd.) a Zájezd bude Zákazníkem či společností ASIANA v souladu s těmito VOP nebo na základě zákona stornován, je případná vratka ceny Zájezdu možná pouze tomu subjektu, který Zájezd hradil (tzn. v případě, že Zájezd platil zaměstnavatel Zákazníka, bude vratka za stornovaný zájezd vrácena zaměstnavateli Zákazníka a nemůže být vrácena Zákazníkovi apod.). V případě částečné úhrady Zákazníkem a částečné úhrady jiným subjektem bude vratka ceny Zájezdu v případě storna vrácena stejným poměrem všem platícím. Lhůta na vyřízení vratky ceny stornovaného Zájezdu činí 30 kalendářních dní.
3.30. V případě, že Zákazník využije možnost úhrady Zájezdu dárkovým certifikátem vystaveným společností ASIANA, řídí se vratka ceny Zájezdu v případě storna samostatnými podmínkami uvedenými na dárkovém certifikátu.
3.31. Odstoupení od Smlouvy (storno) musí být provedeno výhradně písemnou formou s podpisem Zákazníka a zasláno buď na e-mailovou adresu ocs@letuska.cz nebo osobně předáno během otevírací doby společnosti ASIANA na některé z jejích poboček, kde si nechá odpovědným pracovníkem potvrdit jeho přijetí.
3.32. Pro stanovení výše uvedeného odstupného je rozhodující čas doručení odstoupení společnosti ASIANA.
3.33. V případě, že rozsah nebo kvalita služeb je nižší, než bylo dohodnuto ve Smlouvě, má zákazník právo na reklamaci.
3.34. V případě, že se zájezd již koná, sdělí tuto skutečnost zákazník bez zbytečného odkladu zástupci společnosti ASIANA na místě nebo neprodleně kontaktuje asistenční linku ASIANA, jejíž kontakt je uveden v pokynech na cestu, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno okamžitě.
3.35. V případě, že není možné sjednat nápravu, aniž by došlo ke snížení kvality nebo rozsahu služeb, má zákazník nárok na vyplacení rozdílu v ceně těchto služeb. Zákazník je povinen poskytnout při řešení reklamace potřebnou součinnost.
3.36. Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu je 2 roky.
3.37. V případě, že reklamace není uplatněna přímo na místě, má zákazník právo uplatnit tuto reklamaci nejpozději do 30 dnů od ukončení zájezdu, jinak nárok na reklamaci zaniká. Reklamace musí být uplatněna písemně a předána elektronicky, zaslána poštou nebo předána osobně společnosti ASIANA. ASIANA je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
3.38. ASIANA neodpovídá za kvalitu a rozsah služeb, které si zákazník na místě objedná od cizích poskytovatelů služeb, ani za škody a újmy způsobené v souvislosti s jejich čerpáním.
4. PODMÍNKY PRO ZPROSTŘEDKOVÁNÍ SLUŽEB CESTOVNÍHO RUCHU
(typicky doprava včetně charterových letů, ubytování, zájezdy, plavby, jazykové pobyty v zahraničí, pronájem vozu, vstupenky, výlety apod.)
4.1. ASIANA je autorizovaným zprostředkovatelem služeb cestovního ruchu a souvisejících služeb vybraných Poskytovatelů, se kterými má uzavřené smlouvy, na základě, kterých je ASIANA oprávněna sjednávat tyto služby se Zákazníky na poukaz či voucher o závazném objednání služeb (dále jen „Poukaz“) a svým jménem inkasovat sjednanou cenu služeb.
4.2. ASIANA nabízí zákazníkům možnost zprostředkování s vybraným Poskytovatelem o zajištění vybraných služeb. Zákazník bere na vědomí, že práva a povinnosti vznikají pouze Poskytovateli služby a Zákazníkovi, přičemž ASIANA v tomto vztahu vystupuje jako zprostředkovatel.
4.3. Zákazník bere na vědomí, že za poskytnutí služeb nese odpovědnost výhradně Poskytovatel dané služby cestovního ruchu a souvisejících služeb dle svých obchodních podmínek, nikoli ASIANA, která není Poskytovatelem, a proto neodpovídá za řádnou a včasnou realizaci těchto služeb ani za způsobení úrazu, onemocnění, ztráty ani poškození věcí či jiného majetku Zákazníka v souvislosti s čerpáním služby.
4.4. Zákazník bere na vědomí, že jednotlivé služby cestovního ruchu a související služby rezervované prostřednictvím ASIANA mohou být poskytovány různými Poskytovateli na základě samostatných smluvních vztahů. Není-li výslovně uvedeno jinak, netvoří takto objednané služby zájezd ani Spojené Cestovní Služby ve smyslu příslušných právních předpisů.
4.5. Zákazník odpovídá za výběr termínů a vzájemnou návaznost jednotlivých samostatně objednaných služeb, zejména letecké dopravy, ubytování, plaveb, transferů, pronájmu vozidel a dalších služeb.
4.6. ASIANA nenese odpovědnost za následky vzniklé v důsledku změny, zpoždění, zrušení nebo neposkytnutí některé samostatně objednané služby třetí stranou ani za dopad těchto skutečností na čerpání jiné samostatně objednané služby.
4.7. Zákazník může dle své volby provést svoji objednávku služeb:
4.7.1 prostřednictvím elektronické on-line rezervace přes síť Internet na stránkách ASIANA, především: www.letuska.cz, www.asiana.cz, www.superletuska.cz,
4.7.2 prostřednictvím telefonního hovoru či elektronické pošty,
4.7.3 osobně v provozovně ASIANA.
4.8. Rezervací prostřednictvím systému pro elektronické on-line rezervace, telefonicky, elektronickou poštou či osobně v provozovně ASIANA, Zákazník činí závazně svoji objednávku služeb cestovního ruchu a bezvýhradně souhlasí s těmito VOP. Po obdržení objednávky ASIANA neprodleně potvrdí její přijetí a po jejím případném potvrzení ze strany Poskytovatele služby (je-li to dle podmínek Poskytovatele nutné), je Zákazníkovi zasláno ze strany ASIANA potvrzení jeho objednávky s uvedením údajů o službě, o Poskytovateli služby a celkové ceně, a to:
4.8.1 elektronickou formou na e-mail, který zákazník uvedl při on-line rezervaci,
4.8.2 jiným sjednaným způsobem, v případě rezervace provedené telefonicky, elektronickou poštou či osobně v provozovně ASIANA.
4.9. Zákazník bere na vědomí, že do okamžiku úhrady celkové ceny (tj. ceny zahrnující všechny objednané služby, související služby, cenu zprostředkování apod.) není potvrzení objednávky závazné a rezervace služeb, jakož i jejich cena, mohou být změněny bez předchozího upozornění. Závazné objednávky jsou přijímány v rámci běžné pracovní doby v pracovní dny, a to nejpozději do 16:00 hod. Objednávky, které Poskytovatel obdrží mimo tuto dobu, budou vyřízeny až následující pracovní den. K závaznému uzavření sjednání služeb mezi Zákazníkem a Poskytovatelem dojde ve chvíli, kdy Zákazník uhradí po ověření platnosti provedené rezervace objednanou službu, příp. jiné související služby, u ASIANA, celkovou cenu.
4.10. V případě, že podmínky Poskytovatele služeb vyžadují uzavření smlouvy v písemné podobě, oznámí ASIANA tuto skutečnost Zákazníkovi, jakmile Poskytovatel ubytování či jiné služby potvrdí Zákazníkovu objednávku. ASIANA současně Zákazníka informuje o době platnosti objednávky, v jejímž rámci je Zákazník povinen uzavřít smlouvu. V případě marného uplynutí doby platnosti objednávky je nutné vyžádat nové potvrzení objednávky Poskytovatelem služby. Podpisem smlouvy Zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany ASIANA poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty.
4.11. Po závazném objednání služby je ASIANA povinna vystavit a předat či zaslat Zákazníkovi Poukaz na objednané služby cestovního ruchu, jehož předložení je nutné pro čerpání dané služby nebo jiných souvisejících služeb.
4.12. Veškeré návrhy na změny či zrušení objednaných služeb, pokud to podmínky Poskytovatele připouštějí, je Zákazník povinen činit přímo u Poskytovatele objednané služby nebo pokud to podmínky Poskytovatele připouštějí, prostřednictvím ASIANA.
4.13. Zákazník může reklamaci zprostředkovaných služeb řešit prostřednictvím ASIANA, ale bere na vědomí, že reklamace ubytování či jiných nebo souvisejících služeb ASIANA není oprávněna za Poskytovatele služby vyřizovat ani uznávat. Reklamace vad, které je možno odstranit ihned, je nutné činit bez zbytečného odkladu u pověřené osoby poskytující služby ihned na místě, není-li v reklamačních podmínkách Poskytovatele uvedeno jinak.
4.14. V případě, že Zákazník uplatní reklamaci prostřednictvím ASIANA, ASIANA předá reklamaci Poskytovateli služby k vyřízení a dále informuje Zákazníka o průběhu a výsledku reklamace. Zákazník bere na vědomí, že mu v tomto případě nevznikají jakékoli nároky vůči ASIANA, která je mu v řízení o reklamaci pouze nápomocna. Zákazník bere dále na vědomí, že i v případě předání reklamace Poskytovateli služby prostřednictvím ASIANA spadá reklamace výhradně do kompetence Poskytovatele služby a ASIANA nemůže ovlivnit dobu vyřízení reklamace ani její výsledek.
4.15. ASIANA je oprávněna poskytovat jakékoli náhrady pouze v souladu s příslušnými podmínkami Poskytovatele.
4.16. ASIANA odpovídá pouze za splnění svých povinností souvisejících se závazným sjednáním služby, tj. zejména za:
4.16.1 řádné a včasné oznámení Poskytovateli služby, že byla učiněna objednávka a následně služba závazně objednána,
4.16.2 řádné a včasné zajištění potvrzení objednávky ze strany Poskytovatele služby, pokud to vyžadují podmínky Poskytovatele,
4.16.3 řádné a včasné vystavení Poukazu na služby,
4.16.4 řádné předání potřebných dokladů Zákazníkovi,
4.16.5 řádné oznámení změn, příp. zrušení Poskytovateli služby i Zákazníkovi, a to následující pracovní den poté, co ASIANA byla o takové změně písemně informována,
4.16.5 řádné a včasné poukázání ceny služby a souvisejících služeb na účet Poskytovatele.
4.17. Zákazník bere na vědomí, že ASIANA není povinna zjišťovat případné změny v rezervaci či změny podmínek u objednaných služeb nebo jiných či souvisejících služeb a tyto informace sdělovat Zákazníkovi před uhrazením částečné nebo i celkové ceny služeb, a to i při vystavení Poukazu na jejich čerpání.
4.18. Zákazník je povinen po úhradě ceny objednaných nebo souvisejících služeb písemně sdělit ASIANA své platné kontaktní údaje (včetně případné změny těchto údajů) pro případ oznámení změny služeb. V případě neplatnosti písemně sdělených kontaktních údajů ASIANA neodpovídá za jakékoli škody vzniklé Zákazníkovi v důsledku nedoručení oznámení o změně.
4.19. Zákazník odpovídá zejména za:
4.19.1 správnost předaných údajů,
4.19.2 včasnou úhradu objednaných služeb,
4.19.3 včasný nástup na ubytování, resp. zahájení čerpání zprostředkované služby.
4.20. Zákazník je povinen:
4.20.1 v dostatečném časovém předstihu před nástupem na ubytování nebo čerpáním jiné objednané služby u sebe a všech dalších spolucestujících osob zkontrolovat platnost cestovních dokladů a ověřit podmínky vstupu do všech cílových a tranzitních destinací, které za účelem čerpání objednané služby navštíví, zejména vstupní formality a vízové požadavky. Zákazník bere na vědomí, že ASIANA ani Poskytovatel nenesou odpovědnost za případnou škodu vzniklou v důsledku odmítnutí vstupu Zákazníka či dalších cestujících osob do země cílové nebo tranzitní destinace nebo odmítnutí odbavení k přepravě do takové destinace.
4.20.2 zajistit sobě a spolucestujícím osobám potřebná pobytová a tranzitní víza.
4.20.3 zajistit, aby jak Zákazník, tak i další spolucestující osoby splňovaly zdravotní či jiné požadavky potřebné pro cestu či pobyt ve všech cílových i tranzitních destinacích.
4.20.4 zkontrolovat správnost údajů na Poukazu (zejména osobní údaje, data a termíny platnosti služby, rozsah služby apod.), přičemž převzetím Poukazu na službu potvrzuje, že je zkontroloval a že s těmito údaji souhlasí.
4.21. Zákazník bere na vědomí a souhlasí s tím, že storno služby se řídí podmínkami Poskytovatele, pokud není uvedeno jinak, a v nich stanovená lhůta pro případnou refundaci zaplacené ceny nebo její části prostřednictvím ASIANA se prodlužuje o 30 dní, během kterých se ASIANA zavazuje příslušnou částku Zákazníkovi vyplatit. ASIANA je oprávněna si účtovat servisní poplatek, který jí zůstává i v případě refundace služby.
Specifické podmínky u plaveb
4.22. Podmínky plavby, storna, změny rezervace, změny trasy, změny přístavů, času vyplutí a připlutí, jakož i podmínky nalodění a vylodění, se řídí obchodními a přepravními podmínkami konkrétní plavební společnosti.
4.23. Plavební společnost je oprávněna z provozních, bezpečnostních, meteorologických, zdravotních nebo jiných důvodů změnit trasu plavby, pořadí navštěvovaných přístavů, vynechat některý přístav nebo použít náhradní plavidlo, aniž by tím automaticky vznikal nárok na odstoupení od smlouvy nebo na vrácení ceny.
4.24. Zákazník je povinen splnit všechny podmínky stanovené plavební společností, zejména požadavky na cestovní doklady, víza, zdravotní požadavky, registraci cestujících a termíny odbavení.
4.25. ASIANA odpovídá pouze za řádné zprostředkování plavby a nenese odpovědnost za průběh plavby, změny programu ani za rozhodnutí plavební společnosti učiněná v souladu s jejími přepravními nebo obchodními podmínkami.
4.26. Reklamace související s poskytováním plavby je Zákazník povinen uplatnit primárně vůči plavební společnosti, případně prostřednictvím ASIANA, pokud to umožňují podmínky dané plavební společnosti.
4.27. V případě, že si Zákazník v souvislosti s plavbou objedná samostatně leteckou přepravu, ubytování, transfer nebo jiné služby cestovního ruchu, bere na vědomí, že se jedná o samostatné služby poskytované různými Poskytovateli. Časy odletů, příletů, nalodění, vylodění, vyplutí a připlutí mohou být jednotlivými Poskytovateli změněny. ASIANA nenese odpovědnost za důsledky vzniklé v důsledku změn, zpoždění nebo zrušení těchto samostatných služeb.
4.28. ASIANA doporučuje přílet do místa nalodění alespoň 1 den před plánovaným vyplutím plavby. Volba konkrétního dopravního spojení a dostatečné časové rezervy mezi jednotlivými samostatně objednanými službami je na rozhodnutí Zákazníka.
Specifické podmínky u jazykových a studijních pobytů v zahraničí
4.29. Ubytováním v hostitelské rodině se rozumí ubytování v soukromí, přičemž hostitelskou rodinu může představovat i samostatně žijící osoba.
4.30. Zákazník nemá právo na poskytnutí slevy z ceny pobytu za dny, kdy výuka neprobíhá z důvodu státního nebo místního svátku.
4.31. V případě, že Zákazník bude vyhoštěn ze země pobytu, bude mu udělen zákaz pobývat v této zemi či bude vyloučen z příslušného studijního programu, nemá nárok na vrácení ceny pobytu ani její části.
4.32. Fotografie použité v propagačních materiálech mají pouze ilustrativní charakter.
5. ZPROSTŘEDKOVÁNÍ PRODEJE SPOJENÝCH CESTOVNÍCH SLUŽEB (SCS)
Odkaz na vyhlášku 122/2018 Sb.
5.1. Jestliže ASIANA zákazníkovi při jediné návštěvě či kontaktu zprostředkuje pro účely téže cesty samostatný výběr několika různých služeb cestovního ruchu ve smyslu § 1a zákona č. 159/1999 Sb., tj. dopravy, ubytování, nájmu automobilu nebo jiné služby cestovního ruchu, a současně zprostředkuje jejich samostatnou platbu, zprostředkovala SCS.
5.2. ASIANA rovněž zprostředkuje zákazníkovi SCS, jestliže po zprostředkování nebo obstarání služby cestovního ruchu zprostředkuje zákazníkovi cíleným způsobem pořízení další jiné služby cestovního ruchu, typicky letenky, v návaznosti na zprostředkování nebo obstarání ubytování nebo naopak, a pokud je smlouva mezi zákazníkem a tímto dalším poskytovatelem uzavřena do 24 hodin po potvrzení rezervace první služby cestovního ruchu.
5.3. V případě postupu podle 5.1. nebo 5.2. je ASIANA před zprostředkováním další služby cestovního ruchu povinna:
5.3.1 poučit zákazníka, že zprostředkováním další služby cestovního ruchu dochází ke zprostředkování prodeje SCS;
5.3.2 předat zákazníkovi formulář dle vyhlášky č. 122/2018 Sb., o vzorech formulářů pro jednotlivé typy zájezdů a spojených cestovních služeb;
5.3.3 předat zákazníkovi na jeho žádost doklad o pojištění CK pro případ úpadku CK.
5.4. Zprostředkuje-li ASIANA SCS, zavazuje se předat zákazníkovi veškeré informace, které obdrží od poskytovatelů jednotlivých služeb cestovního ruchu zahrnutých v SCS.
5.5. Platby, které ASIANA obdrží od zákazníka, jsou platbami přijatými ve prospěch poskytovatelů služeb cestovního ruchu zahrnutých v SCS.
5.6. V případě, že podmínky Poskytovatele služeb vyžadují uzavření smlouvy v písemné podobě, oznámí ASIANA tuto skutečnost Zákazníkovi, jakmile Poskytovatel ubytování či jiné služby potvrdí Zákazníkovu objednávku. ASIANA současně Zákazníka informuje o době platnosti objednávky, v jejímž rámci je Zákazník povinen uhradit cenu stanovenou v nabídce. V případě marného uplynutí doby platnosti objednávky je nutné vyžádat nové potvrzení objednávky Poskytovatelem služby. Uhrazením nabídkové ceny Zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany ASIANA poskytnuty všechny potřebné informace (včetně stornovacích a reklamačních podmínek) a související dokumenty.
5.7. Po závazném objednání služby je ASIANA povinna vystavit a předat či zaslat Zákazníkovi Poukazy na objednané SCS, jejichž předložení je nutné pro čerpání.
5.8. Zákazník, kterému byly zprostředkovány SCS, nemá práva zákazníka podle právní úpravy zájezdu. Za řádné poskytnutí služeb zahrnutých v SCS odpovídají poskytovatelé jednotlivých služeb, na které je také potřeba se obracet v případě problémů.
6. CESTOVNÍ DOKLADY A PODMÍNKY PRO VYŘÍZENÍ OPRÁVNĚNÍ K POBYTU (VÍZA)
6.1. Každý Zákazník je povinen mít s sebou do zahraničí platný cestovní pas, případně občanský průkaz pro cesty po Schengenském prostoru. Každý Zákazník je povinen si ověřit důležité informace související se vstupem do vybrané destinace, případně do států, které při pozemní dopravě do vybrané destinace projíždějí. Vízové formality si musí Zákazník zajistit vždy sám ještě před vycestováním. Za případné neudělení víza nenese ASIANA ani CK žádnou odpovědnost.
6.2. Zákazník si je vědom toho, že pro různé destinace je stanovena odlišná minimální platnost cestovního pasu (obvykle vyjádřená v měsících po návratu z destinace). U většiny destinací se jedná o minimální platnost šest (6) měsíců. Bližší informace jsou k nalezení na webových stránkách Ministerstva zahraničních věcí České republiky (dále MZV ČR) resp. Zastupitelských úřadů jednotlivých zemí. Tamtéž jsou Zákazník i spolucestující povinni si před objednáním Zájezdu zkontrolovat vízové, bezpečnostní a další podmínky nutné pro vstup do země a pobyt v ní, včetně aktuální situace v destinaci. Naše rezervační platforma neověřuje platnost cestovního pasu, protože požadavky se liší podle jednotlivých zemí a mohou se měnit. Podmínky pro vstup do destinace je nutné ověřit před cestou.
6.3. ASIANA na základě výslovné objednávky Zákazníka může poskytnout asistenci při vyplňování formulářů potřebných pro vstup do vybrané země za odměnu. Asistence je pouze administrativním úkonem na žádost Zákazníka a je omezena pouze na vyplnění formuláře informacemi ověřenými a předanými Zákazníkem. Společnost ASIANA nenese odpovědnost za případné nepovolení vstupu do cílové a tranzitní země nebo vznik dalších nákladů v souvislosti s cestovními omezeními v ČR, v zemích pobytu či tranzitu.
6.4. Pro případ ztráty cestovního dokladu v zahraničí doporučujeme Zákazníkům, aby pro jednodušší vyřízení náhradních dokladů cestovali s několika kopiemi svých cestovních dokladů, případně aby je měli uložené v e-mailové poště apod. Tyto kopie mohou usnadnit řešení mnoha situací. Jedná se zejména o případy ztráty dokladu či odcizení a při požadavku hotelu nechat cestovní pas na recepci do druhého dne. Podle sdělení MZV ČR nemají hotely právo zadržet Zákazníkům cestovní pas, byť na jeden den, přestože je to běžnou praxí. Hotely si mohou cestovní doklad ofotit či oskenovat a měly by doklad neprodleně Zákazníkovi vrátit. V případě ztráty cestovního dokladu v zahraničí občan ČR nahlásí ztrátu nebo odcizení cestovního dokladu místní policii a požádá o vydání potvrzení. Následně ztrátu oznámí zastupitelskému úřadu České republiky (dále ZÚ ČR). V případě nouze se Zákazník může s žádostí o pomoc obrátit na příslušný zastupitelský úřad ČR. Seznam úřadů je obsažen na internetové stránce MZV v kapitole „Státy světa – informace na cesty“, záložka „Kontaktní český úřad“. V případě, že občan ČR naléhavě potřebuje cestovní doklad, požádá ZÚ ČR o vystavení cestovního průkazu (náhradního cestovního dokladu); ZÚ ČR jej vydává v co nejkratší době, jakmile jsou splněny podmínky stanovené pro jeho vydání. Cestovní průkaz je cestovním dokladem k jednotlivé cestě s územní a časovou platností omezenou účelem cesty, zejména k umožnění návratu do České republiky.
6.5. Potřebné ostatní doklady zajišťované společností ASIANA či příslušnou CK, jako např. vouchery, letenky apod. obdrží Zákazník od ASIANA nebo příslušné CK. Není-li dohodnuto jinak, jsou tyto doklady obvykle odesílány 7 dní před odjezdem nebo mohou být předány Zákazníkovi až přímo na místě odjezdu. V případě letu leteckou společností, která nevyžaduje ani elektronické letenky, či v případě ubytování v takovém ubytovacím zařízení, které nevyžaduje ani elektronické Poukazy, se Zákazník na letišti i v ubytovacím zařízení prokáže pouze cestovním dokladem, případně občanským průkazem.
6.6. ASIANA nabízí zákazníkům zajištění vyřízení víza za odměnu na základě objednávky Zákazníka učiněné dle volby Zákazníka telefonicky, e-mailem nebo osobně v jakékoli provozovně ASIANA.
6.7. V objednávce je Zákazník povinen uvést zejména osobní údaje osob, pro které mají být víza vyřízena (včetně státního občanství), úplný oficiální název státu, jehož vízum Zákazník požaduje vyřídit, typ požadovaného víza a požadovaný termín a dobu trvání víza. Po obdržení objednávky ASIANA Zákazníkovi zašle potvrzení objednávky s uvedením údajů o objednaném vyřízení víza, dokladech nutných k úspěšnému vyřízení víza, výši správního poplatku za vyřízení víza a odměny ASIANA.
6.8. Smlouva je uzavřena uhrazením odměny ASIANA a správního poplatku za vyřízení víza. Uzavřením smlouvy Zákazník potvrzuje, že mu byly ze strany ASIANA poskytnuty všechny známé/dostupné informace včetně předpokládané lhůty pro vyřízení žádosti o vízum. Za úhradu odměny a správního poplatku se považuje podle formy úhrady den převzetí hotovosti či den platby platební kartou anebo den připsání platby na účet ASIANA, a to v souladu s bodem 1.10 těchto VOP.
6.9. Pokud se Zákazník po podání žádosti o vydání víza rozhodne tuto žádost vzít zpět nebo smlouvu s ASIANA ukončit před vydáním víza, má ASIANA nárok na úhradu poměrné části odměny za již provedené úkony, nejméně však ve výši 50 % odměny. Zákazník bere na vědomí, že po podání žádosti o vydání víza se zaplacený správní poplatek již nevrací, a to ani v případě, že Zákazník svoji žádost sice nevezme zpět, ale vízum nebude vydáno.
6.10. Po uzavření smlouvy je Zákazník povinen předat ASIANA bez zbytečného odkladu veškeré dokumenty potřebné pro vyřízení víza. Do obdržení takových dokumentů není ASIANA povinna činit žádné úkony směřující k vyřízení víza. Zákazník bere na vědomí, že příslušný zastupitelský úřad může v průběhu řízení o vydání víza požadovat předložení dalších dokumentů, o čemž bude ASIANA Zákazníka informovat, a Zákazník je povinen ASIANA takové další dokumenty ihned poskytnout.
6.11. Zákazník je povinen:
6.11.1 sdělit ASIANA pravdivě a úplně všechny skutečnosti a informace rozhodné pro vydání víza,
6.11.2 poskytovat ASIANA veškerou součinnost potřebnou pro vyřízení víza, je-li k vyřízení víza zapotřebí plná moc, včas ji ASIANA udělit a doručit.
6.12. ASIANA je povinna:
6.12.1 dokumenty obdržené od Zákazníka pro účely vyřízení víza řádně opatrovat a předat je příslušnému zastupitelskému úřadu,
6.12.2 na žádost Zákazníka jej informovat o průběhu vyřizování víza,
6.12.3 jednat podle svých schopností a znalostí a odchýlit se od pokynů Zákazníka, jen je-li to v zájmu Zákazníka a nemůže-li ASIANA včas obdržet souhlas Zákazníka,
6.12.4 vyzvednout víza po jejich vydání v souladu s termínem uvedeným příslušnou ambasádou a doručit je bez zbytečného odkladu Zákazníkovi spolu s dokumenty, které zastupitelský úřad vrací, zejména cestovní pas s uděleným vízem, popř. se Zákazníkem se dohodnout na jiném způsobu předání víza a příslušných dokumentů, pokud jsou s cestovním dokladem a vízem příslušnou ambasádou vráceny.
6.13. Zákazník bere na vědomí, že:
6.13.1 ASIANA neodpovídá za nevydání víza v důsledku nesprávnosti předaných údajů nebo dokumentů, neposkytnutí potřebné součinnosti nebo neudělení potřebné plné moci řádně a včas.
6.13.2 ASIANA neodpovídá za překročení předpokládané doby pro vydání víza.
6.13.3 ASIANA neodpovídá za neudělení víza, pokud bylo způsobeno okolností, kterou ASIANA nemohla ovlivnit (např. správním uvážením zastupitelského úřadu).
6.13.4 Zastupitelský úřad může Zákazníka vyzvat k osobní návštěvě nebo k doložení dalších dokladů, které nejsou uvedeny v původních podmínkách pro udělení víza.
6.13.5 ASIANA neodpovídá za správnost informací týkajících se vízových povinností. Tyto informace je Zákazník povinen si na své náklady a odpovědnost ověřit u příslušného zastupitelského úřadu.
6.14. ASIANA je oprávněna smlouvu vypovědět s okamžitou platností, pokud je narušena důvěra mezi Zákazníkem a ASIANA. V takovém případě smlouva zaniká okamžikem, kdy ASIANA informuje Zákazníka o výpovědi. I po zániku smlouvy je ASIANA povinna učinit vše, co nesnese odkladu, aby Zákazník neutrpěl újmu. ASIANA je po zániku smlouvy povinna předat Zákazníkovi všechny dokumenty, které převzala od Zákazníka pro účely vyřízení víza a které jsou ještě v její dispozici. ASIANA má právo ponechat si přiměřenou část odměny za již provedené úkony.
6.15. Reklamaci služeb ASIANA při zprostředkování víz může Zákazník (doporučujeme písemně) uplatnit u ASIANA. Reklamaci lze podat v zákonné lhůtě, tj. 30 dní od vyřízení/nevyřízení víza. Reklamace může být podána na e-mailové adrese reklamace@letuska.cz.
7. OSTATNÍ USTANOVENÍ
7.1. V ostatních případech platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele v platném znění. V případě, že dojde ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o zájezdu, kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, web: adr.coi.cz.
7.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line, která je zřízena Evropskou komisí na adrese https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en?prefLang=cs.
7.3. Zákazník dále bere na vědomí, že má právo po svém návratu ze Zájezdu, Pobytu či jinak zprostředkované/organizované cesty společností ASIANA zaslat prostřednictvím webových stránek nebo elektronické komunikace recenzi/zpětnou vazbu (dále jen „Recenze“) a poskytnout tak informace o kvalitě služeb dalším potenciálním Zákazníkům. ASIANA je oprávněna Recenzi uveřejnit dle svého uvážení, případně odmítnout uveřejnění Zákazníkovy Recenze bez uvedení důvodu. O uveřejnění, stejně jako o odmítnutí Recenzí, není ASIANA povinna Zákazníka informovat. Odesláním Recenze Zákazník souhlasí s uveřejněním této Recenze na webech ASIANA, stejně jako v dalších reklamních materiálech (katalog, sociální sítě atd.). Zároveň Zákazník souhlasí s tím, že ASIANA může doručené Recenze upravit dle vlastního uvážení především tak, aby v nich nebyly uvedeny konkrétní názvy Dopravců, Pořadatelů, Poskytovatelů, CK nebo jiná jména.
8. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
8.1. Tyto VOP je možno měnit pouze dohodou ASIANA a Zákazníka v písemné formě.
8.2. Zákazník souhlasí s:
8.2.1 Doručením cestovního dokladu, příp. souvisejících služeb na adresu, kterou uvede ve své objednávce.
8.2.2 Tím, že za doručenou zásilku se považuje i odmítnutí písemnosti Zákazníkem nebo její nepřevzetí a vrácení zpět ASIANA, účinek doručení nastává okamžikem vrácení nedoručené zásilky.
8.2.3 Doručováním na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce s účinky písemné zásilky.
8.3. Doručením cestovního dokladu, příp. souvisejících služeb na adresu a způsobem, které uvede ve své objednávce. Doručovací služby jsou sjednávány s Českou poštou, případně s jinými doručovacími společnostmi, a ASIANA nemůže nést odpovědnost za včasné realizace zásilek nebo za jejich ztrátu apod.
8.4. Zákazník uzavřením Smlouvy v souladu s těmito VOP souhlasí s tím, aby se práva a povinnosti Zákazníka a ASIANA v souvislosti s uzavřením Smlouvy řídily těmito VOP.
9. SOUHLAS SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ
9.1. Pro účely ochrany osobních údajů se smlouvou rozumí jakákoli smlouva, kterou ASIANA uzavírá se zákazníkem.
9.2. Zákazník je srozuměn s tím, že ASIANA je oprávněna pro účely plnění smlouvy a za účelem plnění zákonných povinností zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu zejména: jméno, příjmení, datum narození, nezbytné pasové údaje v rozsahu smlouvy, bankovní spojení, bydliště, příp. jiná kontaktní adresa, e-mailová adresa, telefonní spojení, číslo letu, PNR kód rezervace letu, údaje o alergiích, lécích a jiných zdravotních potížích. Všechny osobní údaje budou uloženy pouze po dobu stanovenou zákonem, případně po dobu nezbytně nutnou.
9.3. Pro účely plnění smlouvy budou informace uvedené v předchozím odstavci v nezbytném rozsahu poskytnuty též dodavatelům ASIANA (zejména hotelům, přepravním společnostem, průvodcům). Identifikační údaje o těchto dodavatelích jsou uvedeny zejména ve smlouvě, pokynech k zájezdu, případně je zákazník obdrží nejpozději během čerpání služby či zájezdu. Pokud se zákazníkova destinace nachází mimo země Evropského hospodářského prostoru, bere zákazník na vědomí, že jeho osobní údaje budou poskytnuty příjemcům osobních údajů v této třetí zemi (zejména hotelům a zahraničním partnerům) či v jiné třetí zemi (zejména leteckým společnostem). Informace o tom, zda existuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně osobních údajů při předání osobních údajů do třetí země, poskytne ASIANA na žádost zákazníka.
9.4. Zákazník bere na vědomí, že ASIANA bude zpracovávat jeho osobní údaje v rozsahu jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo a e-mailová adresa za účelem zasílání obchodních sdělení. Obchodní sdělení je ASIANA oprávněna zasílat jakoukoli formou. Proti zasílání obchodních sdělení může zákazník vznést kdykoliv námitku, a to buď na adrese ASIANA, nebo e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu: podpora@letuska.cz. V tomto případě nebude CK zákazníkovi dále zasílat obchodní sdělení ani jinak zpracovávat jeho osobní údaje pro účely přímého marketingu.
9.5. Zákazník může souhlasit, zejména zaškrtnutím políčka ve smlouvě, ale i jiným prohlášením, s tím, že ASIANA bude pořizovat fotografie a videozáznamy jeho osoby během zájezdu a k použití těchto fotografií a videozáznamů v rámci propagačních materiálů ASIANA, a to jak v hmotné podobě, tak na webových stránkách.
9.6. Výše uvedená ustanovení se uplatní přiměřeně i ve vztahu k osobám, v jejichž prospěch zákazník smlouvu uzavřel (spolucestující). Uzavřením smlouvy zákazník prohlašuje, že je oprávněn udělit souhlasy za spolucestující osoby, a to ať už na základě smluvního či jiného zastoupení.
9.7. Zákazník bere na vědomí, že jako subjekt údajů má zejména následující práva:
9.7.1 odvolat souhlas s pořizováním a zveřejňováním fotografií;
9.7.2 požadovat přístup ke svým osobním údajům;
9.7.3 požadovat opravu nepřesných či neúplných osobních údajů;
9.7.4 požadovat výmaz osobních údajů;
9.7.5 požadovat omezení zpracování svých osobních údajů;
9.7.6 vznést námitku proti zpracování osobních údajů;
9.7.7 podat stížnost u dozorového orgánu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
9.8. Zde naleznete Evropskou směrnici o právech Zákazníka v letecké dopravě.
Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dne 17. 9. 2026 a jsou k nahlédnutí ve všech provozovnách společnosti ASIANA, spol. s r.o.
Příloha č. 1 k vyhlášce č. 122/2018 Sb. (zájezdy)
